Dat Apotheker Boehmer zich de Leiderdorpse ondernemer van het jaar mogen noemen is in apothekersland vrij uniek. Ze vinden zich immers gezondheidsmedewerkers en niet zo zeer ondernemers. In de apotheek staat de zorg voor de patiënt voorop bij alles wat er in de apotheek gebeurt. Mevrouw Lianne Bakker van Apotheek Boehmer: "Maar als wij daar als bedrijf niet goed naar de apotheek als onderneming kijken dan is er geen bestaansrecht meer voor de apotheek en zeker niet in deze roerige tijden. Uit het feit dat wij spontaan voorgedragen zijn voor deze onderscheiding door klanten haal ik dat wij een goed evenwicht bewaren tussen zorg leveren en een gezond bedrijf voeren.
Als ondernemer met concurrentie in onze directe omgeving probeer ik bewust te zijn op wat de klant wil en onze bedrijfsvoering daarop, voor zover mogelijk, af te stemmen. Ik zeg bewust “voor zover mogelijk” omdat wij aan enorm veel regels gehouden worden door zowel de overheid als de zorgverzekeraars. Dat maakt het extra moeilijk en zelfs soms onmogelijk om de behoefte van de klant uit te voeren. Wel proberen we de klant altijd centraal te zetten door onze service, op elk gebied, hoog te houden. Dit bereiken we mede door ons geweldige team van medewerkers. Onze medewerkers houden enorm van hun vak en stralen dit ook uit".
Apotheek Boehmer heeft een bepaalde visie voor ogen. Een visie waarin de klant centraal staat en waar zij die klant persoonlijk begeleiden van de wieg tot aan het einde. Uit het juryrapport: "De onderneming gaat voor groei door middel van het bieden van service naar de klant. Dit is dan ook haar kracht. Zij gaat uit van het idee dat gezondheidszorg begint met je hart."
Gidano heeft Apotheek Boehmer geholpen met diverse audits en met adviezen vanuit KIWA ( partner in progress). Daarnaast heeft Gidano geadviseerd over risicomanagement en de positie van apothekers in een veranderende beeldvorming en verwachtingen van de klanten/maatschappij.
|
